İade ve Değişim

İade ve Değişim

ASKA Teknik Hırdavat olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizle ilgili yaşadığınız sorunlarda aşağıdaki bilgileri inceleyerek iade veya değişim talebinizi kolayca oluşturabilirsiniz.

İade ve Değişim Koşulları

Tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınız saklı kalmak kaydıyla, iade ve değişim taleplerinde aşağıdaki genel koşullar aranmaktadır:

  • Ürün, teslim tarihinden itibaren yasal süre içinde iade talebine konu edilmelidir.
  • Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte olmalıdır.
  • Ürünle birlikte gelen fatura veya sipariş belgesi ibraz edilmelidir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi aşağıdaki yollardan biriyle iletebilirsiniz:

  • E-posta: info@askateknikhirdavat.com.tr adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek yazın.
  • Telefon: 0536 629 42 31 numaralı hattımızı arayın.

Talebiniz incelenerek en kısa sürede size geri dönüş sağlanacaktır.

Ürün İade Süreci

  1. İade talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin.
  2. Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirtilen adrese gönderin.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme yapılır.
  4. İnceleme sonucunda iade veya değişim işleminiz başlatılır.

Değişim Süreci

Farklı bir ürün veya aynı ürünün farklı bir varyantıyla değişim yapmak istiyorsanız, iade talebinizle birlikte değişim talebinizi de belirtin. Stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilir; stokta bulunmaması durumunda ücret iadesi yapılır.

Hangi Ürünler İade veya Değişime Kabul Edilmez?

  • Kullanılmış, ambalajı açılmış veya hasar görmüş ürünler (ayıplı ürün durumu hariç)
  • Hijyen ve güvenlik gerekçesiyle iade edilemeyeceği mevzuatta belirtilen ürün kategorileri
  • Müşteri talebiyle özel olarak temin edilen veya kişiselleştirilen ürünler
  • Fatura veya sipariş belgesi ibraz edilemeyen ürünler

Ayıplı veya Hasarlı Ürünlerde İzlenecek Yol

Teslim aldığınız ürün ayıplı, hasarlı veya eksik ise:

  1. Ürünü açmadan önce fotoğraf veya video ile belgeleyin.
  2. Kargo kaynaklı hasarlarda kargo firmasına tutanak tutturun.
  3. En kısa sürede info@askateknikhirdavat.com.tr adresine sipariş numaranızı ve durumu açıklayan görselleri gönderin.

Tüketici mevzuatı kapsamındaki yasal haklarınız (onarım, değişim, ücret iadesi veya bedel indirimi talep etme hakkı) saklıdır.

İade Kargo Süreci

İade kargo sürecine ilişkin detaylar (kargo firması, ücret karşılama koşulları) iade talebinizin onaylanmasının ardından tarafınıza bildirilecektir. Ayıplı veya yanlış ürün teslimatlarında kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Ücret İadesinin Yapılması

İade onaylanan ürünler için ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşması ve incelemenin tamamlanmasının ardından başlatılır. İade tutarı, ödemenizin yapıldığı yönteme göre ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla hesabınıza aktarılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak yansıma süresi değişebilir.

İletişim

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: