Sıkça Sorulan Sorular
Aklınıza takılan soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Yanıt bulamazsanız WhatsApp üzerinden veya info@askateknikhirdavat.com.tr adresinden bize ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş ve Satın Alma
Nasıl sipariş verebilirim?
Web sitemizden ürünü sepete ekleyerek güvenli ödeme adımlarını tamamlayabilirsiniz. Ayrıca Trendyol ve Hepsiburada mağazalarımızdan da sipariş verebilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildikten sonra e-posta ile gönderilen takip numarasını kullanarak kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişler için iade sürecini başlatmanız gerekir.
2. Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Desteklenen ödeme seçenekleri ödeme adımında görüntülenir.
Taksit imkânı var mı?
Taksit seçenekleri bankanıza ve kartınıza göre değişiklik gösterebilir. Ödeme adımında mevcut taksit seçeneklerini görebilirsiniz.
Ödeme güvenli mi?
Tüm ödemeler SSL şifreli güvenli altyapı üzerinden gerçekleştirilmektedir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
3. Kargo ve Teslimat
Kargo süresi ne kadardır?
Kargo ve teslimat süreleri hakkında detaylı bilgi için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Kargo ücreti var mı?
Kargo ücretleri ve ücretsiz kargo koşulları için Kargo ve Teslimat sayfamıza göz atın.
Türkiye'nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet, Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır.
4. İade ve Değişim
Ürünü iade edebilir miyim?
İade koşulları ve süreç hakkında detaylı bilgi için İade ve Değişim sayfamızı inceleyebilirsiniz.
Hasarlı veya hatalı ürün aldım, ne yapmalıyım?
Ürünü teslim aldığınızda hasar veya hata tespit ederseniz lütfen en kısa sürede WhatsApp veya e-posta yoluyla fotoğraflı olarak bildirin. Durumu değerlendirip en hızlı çözümü sunacağız.
5. Garanti
Ürünler garantili mi?
Satışını yaptığımız ürünler ilgili marka veya üreticinin belirlediği garanti koşulları kapsamındadır. Garanti süresi ve kapsamı ürüne göre farklılık gösterebilir; ürün sayfasındaki bilgileri incelemenizi öneririz.
Garanti kapsamında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Garanti kapsamındaki arızalar için yetkili servis veya üretici firma ile iletişime geçmeniz gerekebilir. Yönlendirme için bize ulaşabilirsiniz.
6. Ürünlerin Orijinalliği
Sattığınız ürünler orijinal mi?
Evet. ASKA Teknik Hırdavat olarak yalnızca yetkili kanallardan temin edilen, orijinal ve belgeli ürünler satmaktayız. Sahte veya muadil ürün satışı yapmıyoruz.
7. Fatura
Fatura düzenleniyor mu?
Evet, tüm siparişler için yasal fatura düzenlenmektedir. Faturanız siparişinizle birlikte veya e-posta yoluyla iletilir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet, kurumsal fatura için sipariş sırasında veya sipariş sonrasında şirket bilgilerinizi (unvan, vergi dairesi, vergi numarası) e-posta yoluyla iletebilirsiniz.
8. Stok ve Tedarik
Aradığım ürün stokta yok, ne yapabilirim?
Stokta bulunmayan ürünler için tedarik süresi ve fiyat bilgisi almak üzere WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ürün stok durumu ne zaman güncellenir?
Stok bilgileri düzenli olarak güncellenmektedir. Anlık stok durumu için bize ulaşabilirsiniz.
9. Teknik Destek
Satın aldığım ürün için teknik destek alabilir miyim?
Ürün kullanımı veya teknik konularda yardım için WhatsApp üzerinden veya e-posta ile bize ulaşabilirsiniz. Elimizden geldiğince yönlendirme yapmaya çalışırız.
10. Trendyol ve Hepsiburada Mağazalarımız
Trendyol ve Hepsiburada'dan da alışveriş yapabilir miyim?
Evet. Trendyol mağazamız ve Hepsiburada mağazamız üzerinden de sipariş verebilirsiniz.
Pazaryeri siparişlerimde de aynı hizmet kalitesini alır mıyım?
Evet, tüm kanallarımızda aynı ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri anlayışıyla hizmet veriyoruz.
11. WhatsApp Üzerinden Destek
WhatsApp'tan destek alabilir miyim?
Evet. Sipariş, ürün, teknik destek veya herhangi bir konuda 0536 629 42 31 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz.
12. Kurumsal Müşteriler / Toplu Alım
Toplu alım veya kurumsal fiyat teklifi alabilir miyim?
Kurumsal alımlar ve toplu sipariş talepleri için info@askateknikhirdavat.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya WhatsApp üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Taleplerinizi değerlendirip size özel fiyat teklifi sunacağız.
Sorunuz burada yanıt bulamadı mı?
Bize WhatsApp üzerinden veya info@askateknikhirdavat.com.tr adresinden ulaşabilirsiniz. En kısa sürede dönüş yapacağız.